hatgptگفتگوی جدید
کاربر
من اعتبارخریدم اما توساخت عکس میگه اعتبارشماصفراست
دستیار
متأسفم که این مشکل پیش اومده. من به اطلاعات حساب و پرداخت دسترسی ندارم و نمیتونم تراکنش‌ها رو ببینم، اما این چک‌لیست معمولاً مشکل رو حل می‌کنه:
۱. **صفحه رو یک‌بار رفرش کن** (یا از حساب خارج و دوباره وارد شو). گاهی نمایش اعتبار با کمی تأخیر به‌روز می‌شه.
۲. **مطمئن شو با همون حسابی وارد شدی که خرید رو باهاش انجام دادی.** اگه با ایمیل/شماره‌ی دیگه‌ای وارد شده باشی، اعتبار اون حساب نمایش داده می‌شه.
۳. **بررسی کن که خرید در همین اپ/سایت انجام شده باشه**، نه در جای دیگه؛ اعتبارها بین حساب‌ها یا بین اپ و وب جابه‌جا نمی‌شن.
۴. **به فرم ساخت تصویر نگاه کن.** مبلغ و مدل قبل از تأیید نهایی، همون‌جا نمایش داده می‌شه؛ اگه اونجا هم صفره، احتمالاً تراکنش هنوز ثبت نشده.
۵. **رسید پرداختت رو نگه دار** (زمان، مبلغ، شماره پیگیری). اگه بعد از رفرش و ورود مجدد هنوز صفر بود، با پشتیبانی اپ موضوع رو مطرح کن و همون رسید رو هم بفرست تا سریع‌تر بررسی بشه.
یک سؤال کوتاه: خرید رو از داخل خود اپ انجام دادی یا از جای دیگه (مثل وب‌سایت یا فروشگاه اپ)؟ با دونستن این، می‌تونم دقیق‌تر راهنمایی کنم.
اگه مشکل حل شد و خواستی، فقط یک جمله از ایده‌ی تصویرت بگو تا پرامپت آماده برات بنویسم.
کاربر
ازقسمت خرید اعتبار خریداری کردم
دستیار
خب، اگه از خودِ بخش «خرید اعتبار» داخل اپ خریدی، پس مسیر درسته و مشکل باید در ثبت/به‌روزرسانی اعتبار باشه. این کارها رو به ترتیب انجام بده:
۱. **کامل از حساب خارج شو و دوباره وارد شو** (نه فقط رفرش). بعد بخش خرید اعتبار رو باز کن و ببین موجودی به‌روز شده یا نه.
۲. **بخش خرید اعتبار رو دوباره باز کن** و تاریخچه‌ی تراکنش‌ها رو چک کن؛ اگه خرید اونجا ثبت شده ولی موجودی صفره، یعنی مشکل نمایش/واریز اعتباره، نه پرداخت.
۳. **مطمئن شو با همون حساب وارد شدی** (همون ایمیل یا شماره‌ای که موقع خرید استفاده کردی).
۴. **مرورگر/اپ رو ببند و باز کن** یا حافظه‌ی کش رو پاک کن؛ گاهی نسخه‌ی قدیمی صفحه نمایش اشتباه می‌ده.
۵. **اگه بعد از این‌ها هنوز صفر بود، با پشتیبانی اپ تماس بگیر** و این‌ها رو بفرست: زمان دقیق خرید، مبلغ، و شماره پیگیری/رسید پرداخت. این اطلاعات باعث می‌شه سریع بررسی و اعتبارت رو واریز کنن.
متأسفانه من به حساب، پرداخت و تراکنش‌ها دسترسی ندارم و نمیتونم اعتبار رو دستی اضافه کنم؛ این مورد فقط از طریق پشتیبانی قابل پیگیریه.
اگه خواستی، همین حالا ایده‌ی تصویرت رو بگو تا پرامپت آماده رو برات بنویسم، تا وقتی مشکل اعتبار حل شد فقط کپی کنی و بسازی.